Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk

Verantwoordelijk voor je gegevens is:

Wij hebben geen functionaris gegevensbescherming; daartoe zijn we niet verplicht. Vragen over privacy stuur je naar info@bloemenbezorgers.com.

2. Welke gegevens we verwerken

We verwerken alleen wat je ons zelf geeft, of wat nodig is om een bezorging uit te voeren. We kopen geen adresbestanden en verkopen niets door.

Als je een gesprek aanvraagt via onze website

Via het formulier op bloemenbezorgers.com/contact: je naam, de naam van je winkel of bedrijf, het soort bedrijf, je regio, het aantal bezorgingen, je telefoonnummer, je e-mailadres, je bericht en je toestemming om contact op te nemen. Daarnaast gaan er automatisch twee dingen mee: welke pagina’s van onze site je bekeek voordat je het formulier verstuurde, en je IP-adres (om misbruik door bots tegen te gaan).

Als je met ons chat via de website

Via de chatknop met Sem op bloemenbezorgers.com: je berichten, de pagina waarop je de chat begint en, als je die achterlaat, je naam en je telefoonnummer of e-mailadres. Je berichten gaan via Telegram naar ons team, zodat we je direct kunnen antwoorden. Je IP-adres gebruiken we alleen om misbruik tegen te gaan; dat sturen we niet door naar ons team. In je browser bewaren we een code, zodat je gesprek doorloopt als je een andere pagina opent.

Als je een formulier invult in een advertentie op Facebook of Instagram

Vul je een formulier in bij een van onze advertenties, dan ontvangen wij wat daarin staat: je naam, telefoonnummer en e-mailadres (Meta vult die vooraf in uit je profiel; je kunt ze aanpassen) en je antwoorden op onze vragen, zoals de naam van je winkel, je plaats, het aantal bezorgingen per week en hoe je contact wilt. Meta zelf is verantwoordelijk voor wat het verder met je gegevens doet op Facebook en Instagram; zie het privacybeleid van Meta.

Als je bloemist bent en met ons werkt

De naam en contactgegevens van je winkel en van de contactpersoon, en de gegevens in het bloemistenportaal: welke adressen je aanmeldt, wanneer je inlogt, en je meldingen aan ons.

Als je bloemen van ons ontvangt

Een bloemist geeft ons het bezorgadres en, als dat nodig is, de naam en het telefoonnummer van de ontvanger. Bij de bezorging leggen we vast hoe die afliep (bijvoorbeeld afgeleverd bij de ontvanger of bij de buren), hoe laat, waar de bus op dat moment was, en soms een handtekening of een foto als bewijs. Die gegevens gebruiken we alleen om te bezorgen en om de bloemist te laten zien hoe de bezorging is gegaan.

Als je bij ons solliciteert

Stuur je je cv via WhatsApp, dan verwerken we je cv, je bericht en je telefoonnummer.

Wat we niet vragen

We vragen niet naar je geboortedatum, je BSN, je gezondheid of andere bijzondere gegevens. Zet je zoiets toch in een vrij tekstveld, dan gebruiken we het niet en verwijderen we het.

3. Waarvoor en op welke grondslag

• Reageren op je aanvraag. Contact met je opnemen over onze bezorging en de track & trace. Grondslag: je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) en stappen op jouw verzoek vóór een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG). Je kunt je toestemming altijd intrekken.
• Bezorgen en de track & trace. Ophalen, bezorgen, de bloemist laten zien hoe het ging, en vragen of klachten afhandelen. Grondslag: de overeenkomst met de bloemist (art. 6 lid 1 sub b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om bezorgingen te kunnen aantonen (art. 6 lid 1 sub f AVG).
• Facturen en administratie. Grondslag: onze wettelijke plicht om een administratie te bewaren (art. 6 lid 1 sub c AVG).
• Een sollicitatie beoordelen. Grondslag: stappen op jouw verzoek vóór een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG).
• Misbruik tegengaan en de site laten werken. Je IP-adres en technische logbestanden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).

We sturen je geen nieuwsbrief en geen reclame per mail, tenzij je daar apart om vraagt.

4. Wie je gegevens te zien krijgt

Binnen ons bedrijf zien alleen de mensen die ze nodig hebben je gegevens: de eigenaar, de salesmanager, de planning en de chauffeur die bezorgt. Een bloemist ziet in het portaal alleen zijn eigen adressen.

We werken met deze dienstverleners. Met hen zijn afspraken gemaakt over beveiliging en geheimhouding, of zij werken onder hun eigen standaardvoorwaarden voor zakelijke klanten:

Gaan gegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebeurt dat op basis van een besluit van de Europese Commissie (zoals het EU-VS Data Privacy Framework) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Verder geven we je gegevens alleen aan anderen als de wet ons daartoe verplicht.

5. Hoe lang we ze bewaren

• Een aanvraag waar geen samenwerking uit komt: tot 12 maanden na het laatste contact.
• Gegevens van bloemisten waarmee we werken: zolang we samenwerken, en daarna zolang de wet dat eist voor onze administratie (7 jaar voor facturen).
• Bezorggegevens en bezorgbewijs: tot 2 jaar na de bezorging, zodat we vragen en klachten kunnen afhandelen. Wat op een factuur staat, bewaren we 7 jaar.
• Sollicitaties: tot 4 weken na afloop van de sollicitatie, of tot 1 jaar als je daar toestemming voor geeft.
• Websitechat: net als een aanvraag tot 12 maanden na het laatste contact. Op de chatserver zelf wissen we gesprekken na 90 dagen automatisch.
• Logbestanden van de webserver: 14 dagen.

6. Cookies en bezoekersstatistieken

We gebruiken Google Analytics om te zien hoeveel mensen onze site bezoeken en welke pagina’s ze bekijken. Google Analytics plaatst daarvoor cookies. Dat gebeurt alleen als je daar in onze cookiemelding toestemming voor geeft; zonder je toestemming laden we Google Analytics niet. We gebruiken die gegevens alleen voor statistieken, niet voor advertenties. Grondslag: je toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).

Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen; die link staat ook onderaan elke pagina. Trek je je toestemming in, dan halen we de cookies van Google Analytics uit je browser.

De andere cookies en opslag hieronder zijn nodig om de site, de chat en het portaal te laten werken. Daarvoor vragen we geen toestemming.

Je kunt cookies en de opslag van je browser ook altijd zelf verwijderen of blokkeren in de instellingen van je browser.

7. Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen. Je mag ook vragen om minder te verwerken, bezwaar maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang, je gegevens in een bruikbaar bestand opvragen en je toestemming intrekken.

Stuur je verzoek naar info@bloemenbezorgers.com. We reageren binnen een maand. Soms vragen we je eerst aan te tonen wie je bent, zodat we gegevens niet aan de verkeerde geven.

8. Beveiliging

De website en het portaal werken alleen via een beveiligde verbinding (https). Elke bloemist heeft een eigen, persoonlijke link naar het portaal en ziet alleen zijn eigen adressen. Alleen de mensen die de gegevens voor hun werk nodig hebben, kunnen erbij. Denk je dat er iets mis is gegaan met je gegevens? Mail ons dan meteen.

9. Een klacht indienen

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je mag ook altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze werkwijze verandert. Bovenaan staat wanneer dat voor het laatst gebeurde.