Bloemenbezorgers.com · bloemistenportaal
Alles wat je aanmeldt komt bij ons binnen. Maar een adres dat niet compleet is, komt niet in een rit — en dan blijft het boeket staan. Deze pagina laat zien waar het in de praktijk misgaat, en hoe je het in één keer goed doet.
Op tab 2 "Volgen" zie je van elk boeket dat je bij ons neerlegt: welke bus het heeft, of het bezorgd is, hoe laat, en of het bij de ontvanger of bij de buren is afgegeven.
Daar is het voor bedoeld: discussies achteraf voorkomen. Belt een klant dat er niets is geleverd, dan kijk je zelf op het adres en zie je wat er is gebeurd — je hoeft ons niet te bellen en wij hoeven niets op te zoeken.
Maar dat werkt alleen als het adres klopt dat jij hebt aangemeld. Wij bezorgen op het adres dat jij doorgeeft, en je volgt het op datzelfde adres. Staat er een cijfer verkeerd, dan rijden de bloemen naar de verkeerde deur én zie jij in het portaal iets anders dan wat de klant heeft meegemaakt. Dan ontstaat precies de discussie die dit portaal moest oplossen.
Heb je je bezorglijst al in Word of Excel staan? Typ hem dan niet over. Maak er een PDF van en sleep die in het portaal — wij lezen de adressen eruit en zetten ze in het formulier. Overtypen is verreweg de grootste bron van fouten; dit slaat die stap over.
Op een Mac heet stap 2 en 3 samen Bestand → Exporteren als PDF. Werk je in Excel? Daar is het Bestand → Exporteren → PDF maken. Lukt het niet? Een foto van je geprinte lijst mag ook — JPG of PNG.
Straat met huisnummer, postcode, plaats. Een kolom met namen of opmerkingen mag blijven staan — die laten wij eruit.
Volgens de vijf stappen hierboven.
Of klik erop en kies het bestand. Het inlezen duurt een paar tellen.
De adressen staan nu in het formulier ernaast. Ze zijn nog niet aangemeld: jij bent de laatste controle. Klopt er iets niet, dan pas je het gewoon in het vakje aan.
Wij lezen wat er in jouw bestand staat — wij weten niet wat je bedoelde. Staat er een verkeerde postcode in je lijst, dan nemen wij die verkeerde postcode over. Daarom zie je de regels altijd eerst op je scherm.
Elk vakje heeft precies één ding nodig. De meeste fouten ontstaan doordat er méér in een vakje staat dan erin hoort.
Meent 88 ·
Mauritsweg 35-B · Hoogstraat 110 rood3011JP of
3011 JP — allebei goed. Geen plaatsnaam erachter.Rotterdam. Bezorg je buiten Rotterdam, verander hem dan —
dat is de enige manier waarop wij een adres in Schiedam van datzelfde adres in Rotterdam kunnen onderscheiden.Dit zijn geen bedachte voorbeelden. Het is wat er in september daadwerkelijk is ingestuurd, en wat er toen mee gebeurde.
Dit is de nummer één. Het postcodevakje is kort — er past maar net een postcode in. Plak je er "3011JP Rotterdam" in, dan blijft er 3011JP R staan en dat is geen geldige postcode meer. Drie boeketten van 9 september strandden hierop.
Sinds kort zoeken wij de postcode er zelf bij als straat, huisnummer en plaats kloppen — je krijgt dan op je scherm te zien welke wij hebben gevonden. Maar dat lukt alleen als het adres eenduidig is. Een naam als Kerkstraat 12 bestaat in 34 gemeenten — dan weten wij niet welke voordeur je bedoelt. Vul de postcode dus gewoon in.
Zonder huisnummer is er geen voordeur. Dit boeket blijft altijd staan en niemand kan het voor je oplossen — wij weten niet welk nummer je bedoelde.
Schrijf de letter aan het nummer vast of met een streepje ertussen. 35 en 35B zijn twee verschillende deuren, vaak twee verschillende bellen — wij rijden nooit naar "ergens in het pand".
Eén letter mis en de straat bestaat niet meer. Wij leggen elk adres langs het landelijke adressenregister: hoort er bij die postcode en dat huisnummer maar één straat, dan zeggen wij "wij lezen dit als Hoogstraat 110" en gaat het gewoon mee. Klopt er meer niet, dan krijg je een melding met wat het waarschijnlijk moet zijn. Lees die; hij staat er niet voor niets.
Meestal een regel verschoven in de lijst: de postcode van het adres eronder. Dit is de gevaarlijkste fout, want 3011PV bestáát — hij hoort alleen bij een andere straat (de Hoogstraat). Wij rijden hier niet op een gok heen: zo'n adres houden wij apart en je krijgt van ons te zien wat het wél moet zijn.
Wij bouwen de route één keer per rit. Wat daarna binnenkomt, kan er niet meer bij — dat schuiven wij automatisch door naar de eerstvolgende rit, en je ziet dat op je scherm.
Ochtendrit
09:30
Uiterlijk aanmelden. De route wordt meestal rond 10:20 gebouwd, soms al om 09:50.
Middagrit
14:00
Uiterlijk aanmelden. De route wordt meestal rond 15:15 gebouwd, soms al om 14:40.
Een tweede aanmelding komt erbij, hij vervangt niets. Meld je hetzelfde adres per ongeluk twee keer aan, dan staan er ook twee boeketten voor die deur op de lijst — geef dat dan even door via Meldingen, dan halen wij er één weg. Wijzigen en weghalen gaat altijd via Meldingen, nooit door opnieuw aan te melden.
Wij leggen elk adres langs het landelijke adressenregister. Klopt alles, dan gaat het boeket gewoon de rit in en zie je er verder niets over. Klopt er iets niet, dan verschijnt er direct een oranje kader boven het formulier met wat er aan de hand is en, waar wij het weten, wat het waarschijnlijk moet zijn. Wij gooien zo'n regel nooit weg — hij is bij ons binnen en staat apart tot iemand ernaar kijkt. Maar hij rijdt pas mee als het adres klopt, dus kijk het na zolang je je lijst nog voor je hebt.
Onderaan tab 1 staat "Dit heb je aangemeld": per bezorgdag precies wat er bij ons ligt.
Op tab 2 "Volgen" staat je eigen track & trace. Zodra de route klaar is zie je per adres welke bus het heeft, en zodra de chauffeur aftekent kleurt het adres: afgeleverd bij de ontvanger, bij de buren op een ander nummer, kaartje in de bus, of niet geleverd. Met de tijd erbij. Je ziet alleen je eigen adressen — nooit die van een andere bloemist, en zij zien die van jou niet.
Het portaal is nieuw en wij werken er dagelijks aan. Er kan dus iets veranderen aan een scherm, of er kan hier en daar iets haperen. Wat je aanmeldt raakt daarbij nooit kwijt — dat staat bij ons in het systeem, los van hoe het scherm eruitziet. Kom je iets tegen dat niet klopt of niet werkt, meld het dan via tab 3. Daar worden wij beter van, en jij ook.
Kom je er niet uit? Gebruik tab 3, Meldingen. Dat komt rechtstreeks bij ons binnen en je ziet het antwoord op dezelfde plek terug — sneller dan bellen, en het blijft staan zodat je het later kunt terugvinden.